UPA Norte Betim realiza treinamento de Comunicação Não Violenta para colaboradores
Nos dias 8 e 9 de abril, a UPA Norte promoveu uma importante ação voltada ao aprimoramento do clima organizacional e da qualidade no atendimento. Em parceria com o setor de Compliance e a Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Betim, a unidade realizou uma série de palestras focadas em Comunicação Não Violenta (CNV) para os colaboradores de todos os setores.
O principal objetivo da iniciativa foi conscientizar a equipe sobre a importância das relações e tratativas dentro da unidade. Ao adotar práticas de comunicação mais assertivas e empáticas, a gestão busca:
Minimizar impactos na saúde mental do trabalhador.
Melhorar a qualidade do ambiente de trabalho.
Reduzir conflitos e reclamações, tanto internas quanto externas.
A ação contou com o apoio direto da Diretoria da UPA e da Prefeitura Municipal de Betim, reforçando o compromisso com a transparência e a ética profissional através do Compliance.
“O evento foi de extrema importância para todos os colaboradores. Nossa finalidade é incentivar a equipe a melhorar as relações interpessoais e a tratativa com os pacientes. A forma como falamos impacta diretamente no atendimento. Os colaboradores se sentiram valorizados e impactados com tudo o que foi abordado”, destaca Rosa Brandão, enfermeira da Qualidade.
Para garantir que a cultura da Comunicação Não Violenta alcance 100% do quadro funcional, a UPA Norte já confirmou que haverá uma segunda etapa do treinamento, contemplando os profissionais que não puderam estar presentes nesta primeira rodada devido às escalas de plantão.
O impacto real da ação será mensurado em maio, após 30 dias de aplicação prática. A unidade realizará um levantamento de indicadores para avaliar a redução nos índices de reclamações e os impactos positivos nas auditorias internas.
